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Automatización y soluciones de IA

Curso de chatbots corporativos: diseño y despliegue

Diseña un chatbot que resuelve de verdad y sabe cuándo pasar a una persona.

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Un chatbot mal diseñado frustra a los clientes y daña la marca. Uno bien diseñado resuelve las consultas repetitivas al momento, a cualquier hora, y pasa a una persona las que lo necesitan, con todo el contexto.

Este curso recorre todo el ciclo: definir el alcance y las reglas, diseñar la conversación, conectar una base de conocimiento fiable, integrar el chatbot con los canales y sistemas, y medir su calidad con preguntas de prueba antes y después de lanzarlo. Incluye las obligaciones de transparencia del AI Act y cómo protegerlo de intentos de manipulación.

Más contexto en el caso de uso de chatbot supervisado.

Qué aprenderás

  • Definir el alcance de un chatbot y lo que nunca debe hacer
  • Diseñar conversaciones, tono y respuestas de error
  • Conectar el chatbot a una base de conocimiento fiable
  • Integrarlo con la web, la mensajería y los sistemas de la empresa
  • Medir la calidad y mejorarlo con datos reales

Temario

7 módulos, de los fundamentos al proyecto final.

  1. Chatbots en 2026

    • De los árboles de decisión a los asistentes con IA generativa
    • Casos de uso internos y externos

  2. Alcance y reglas

    • Qué resuelve el chatbot y qué deriva
    • Temas prohibidos y límites
    • Aviso de que se habla con una IA

  3. Diseño conversacional

    • Personalidad y tono de la marca
    • Mensajes de bienvenida, aclaración y error
    • Instrucciones del sistema y ejemplos

  4. Conocimiento

    • Preparar las fuentes de información
    • Respuestas con su fuente
    • Mantener el contenido actualizado

  5. Derivación y acciones

    • Pasar a una persona con el contexto de la conversación
    • Consultar pedidos, citas o tickets mediante herramientas

  6. Integración y despliegue

    • Web, WhatsApp, Teams y otros canales
    • Plataformas de chatbot frente a desarrollo propio
    • Privacidad y conservación de las conversaciones

  7. Calidad y seguridad

    • Conjunto de preguntas de prueba
    • Intentos de manipulación (prompt injection)
    • Indicadores de resolución y satisfacción

Herramientas con las que practicarás

  • Copilot Studio
  • Plataformas de chatbot con IA
  • API de modelos de lenguaje
  • Herramientas de evaluación de conversaciones

Proyecto práctico

Diseñas y prototipas un chatbot para un caso de tu empresa, con su documento de alcance, las reglas de derivación, la base de conocimiento inicial y un conjunto de preguntas de prueba con los resultados.

Requisitos

  • Conocimientos digitales sólidos. Para el módulo de integración, nociones de APIs.

Otros cursos

Dónde se aplica

  • Chatbots y asistentes internos

    Creamos chatbots y asistentes internos conectados a la información de tu empresa para responder preguntas, reducir consultas repetitivas y ayudar al equipo a encontrar lo que necesita más rápido.

  • Atención inicial a clientes con chatbot IA supervisado

    Creamos chatbots con IA para atender primeras consultas, resolver dudas frecuentes, recopilar información y derivar al equipo cuando la conversación necesita intervención humana.

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