Pregunta frecuente
Cliente
“¿Hasta qué hora abrís los viernes?”
Chatbot
Los viernes abrimos de 9:00 a 14:00. ¿Puedo ayudarte con algo más?
Resuelta sin intervención
Caso de uso
Atención inicial a clientes con chatbot IA supervisado
Creamos chatbots con IA para atender primeras consultas, resolver dudas frecuentes, recopilar información y derivar al equipo cuando la conversación necesita intervención humana.
- Responde preguntas frecuentes sobre servicios, horarios, precios, procesos o documentación necesaria.
- Recopila datos del cliente antes de que intervenga el equipo comercial o de soporte.
- Deriva a una persona cuando la consulta es sensible, compleja o no debe responderla el bot.
Reglas claras
Qué responde el chatbot y qué pasa a una persona
La clave de un chatbot fiable es decidir de antemano dónde está el límite.
Lo resuelve el chatbot
- Horarios, ubicación y formas de contacto.
- Precios publicados, plazos y condiciones generales.
- Estado de un pedido o una cita, si está conectado al sistema.
- Recoger los datos del cliente y el motivo de la consulta.
Pasa a una persona
- Quejas, reclamaciones o clientes molestos.
- Presupuestos a medida y pedidos grandes.
- Datos personales sensibles o temas legales.
- Cualquier pregunta que no esté en la información aprobada.
Ejemplos
Tres conversaciones, tres resultados
Este caso funciona especialmente bien cuando hay muchas consultas repetidas, formularios incompletos o clientes que necesitan orientación antes de hablar con el equipo.
Primer contacto comercial
Cliente
“Me interesa vuestro servicio para una empresa de 40 personas. ¿Qué precio tendría?”
Chatbot
Para darte un precio ajustado, ¿me dices tu nombre, la empresa y un correo de contacto? Se lo paso al equipo comercial junto con tu consulta.
Contacto enviado al CRM con resumen
Reclamación
Cliente
“Es la tercera vez que me cobráis dos veces el mismo recibo.”
Chatbot
Siento las molestias. Te paso ahora con una persona del equipo de facturación, que ya tiene el resumen de tu caso.
Derivada a facturación · prioridad alta
Cómo funciona
Una conversación, de principio a fin
-
El cliente escribe
En la web, a cualquier hora.
¿Hacéis envíos a Portugal?
-
El chatbot se presenta como IA
Como exige el Reglamento europeo de IA.
Soy el asistente virtual…
-
Responde con información aprobada
Solo con lo que la empresa ha validado. Si no lo sabe, no inventa.
Envíos en 3-5 días laborables
-
Recoge los datos necesarios
Nombre, contacto y motivo, para no volver a preguntar.
Nombre · email · 200 unidades
-
Revisión humana
Pasa al equipo si hace falta
Con un resumen de la conversación.
Ventas · resumen adjunto
Qué automatiza
Un chatbot supervisado atiende lo repetitivo y deriva lo importante
Muchas empresas reciben las mismas preguntas una y otra vez. Un chatbot con IA puede atender la primera conversación, orientar al cliente y preparar el caso para que el equipo intervenga mejor informado.
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Atención inicial automatizada
El chatbot resuelve preguntas sencillas, recopila información y deja el contexto preparado para el equipo.
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Conexión con tus canales
Puede funcionar en la web, conectarse con formularios, CRM, email o bases de conocimiento para preparar respuestas más útiles.
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Supervisión y control humano
Diseñamos el chatbot para que ayude sin improvisar: con límites, derivación y revisión de conversaciones.
Traspaso
Cuando pasa a una persona, no se empieza de cero
Si el chatbot deriva la conversación, el equipo recibe un resumen con lo que el cliente ha pedido y los datos que ya ha dado. El cliente no tiene que repetirlo.
- Resumen de la conversación y motivo de la derivación.
- Datos de contacto recogidos con su consentimiento.
- Prioridad según el tipo de consulta.
Método
Empezamos por las preguntas frecuentes y las reglas de derivación
Para que el chatbot sea útil, primero definimos qué puede responder, qué información debe recopilar y cuándo debe pasar la conversación a una persona.
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Analizar consultas reales
Revisamos preguntas frecuentes, formularios, emails y conversaciones habituales para detectar patrones.
Preguntas frecuentes y reglas de derivación
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Crear un piloto supervisado
Construimos una primera versión con respuestas controladas, recopilación de datos y derivación humana.
Chatbot piloto supervisado
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Medir y ajustar
Revisamos conversaciones, dudas no resueltas, calidad de respuesta y casos derivados para mejorar el flujo.
Conversaciones revisadas y mejoras
Formación relacionada
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Curso de chatbots corporativos: diseño y despliegue
Diseña un chatbot que resuelve de verdad y sabe cuándo pasar a una persona.
- Duración: 10–12 horas
- Nivel: Intermedio
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Curso de IA para atención al cliente y ventas
Responde antes y mejor, sin perder el trato humano.
- Duración: 6–8 horas
- Nivel: Inicial
¿Recibes muchas consultas repetidas de clientes?
Cuéntanos qué preguntas se repiten, cómo llegan ahora las consultas y cuándo debe intervenir vuestro equipo. Te ayudaremos a valorar si tiene sentido crear un chatbot IA supervisado.