IA por departamento
Curso de IA para atención al cliente y ventas
Responde antes y mejor, sin perder el trato humano.
La atención al cliente es uno de los ámbitos donde la IA aporta más y más rápido: borradores de respuesta en segundos, clasificación automática de solicitudes, resúmenes del historial del cliente y análisis de los motivos de contacto. Pero también es donde un mal uso se nota enseguida.
Este curso enseña a usar la IA para responder antes y mejor sin perder el trato humano: con el tono de la empresa, con una base de conocimiento fiable y con reglas claras sobre cuándo debe intervenir una persona. Incluye un módulo sobre chatbots supervisados y otro sobre cómo detectar oportunidades de venta en las conversaciones.
Para ver cómo se aplica en un proyecto, consulta el caso de uso de chatbot supervisado.
Qué aprenderás
- Responder consultas y reclamaciones más rápido con borradores de calidad
- Mantener una base de conocimiento útil para personas y para la IA
- Clasificar y priorizar solicitudes automáticamente
- Analizar opiniones y motivos de contacto para mejorar el servicio
- Saber cuándo un chatbot ayuda y cuándo debe pasar a una persona
Temario
7 módulos, de los fundamentos al proyecto final.
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La IA en la experiencia de cliente
- Qué esperan hoy los clientes
- Casos de uso de la IA en atención al cliente
- Lo que nunca debe automatizarse
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Respuestas asistidas
- Borradores de respuesta con el tono de la empresa
- Reclamaciones y clientes molestos
- Respuestas en varios idiomas
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Base de conocimiento
- Convertir correos y tickets en artículos de ayuda
- Preguntas frecuentes siempre al día
- Estructura que entiende la IA
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Clasificación y prioridad
- Detectar motivo, urgencia y sentimiento
- Asignar al equipo correcto
- Resúmenes del historial del cliente
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Chatbots supervisados
- Qué preguntas resolver y cuáles derivar
- Avisar de que se habla con una IA
- Medir la calidad de las conversaciones
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Escuchar al cliente
- Análisis de opiniones, encuestas y reseñas
- Motivos de contacto y propuestas de mejora
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Ventas desde la atención
- Detectar oportunidades en las conversaciones
- Propuestas y seguimiento personalizados
Herramientas con las que practicarás
- ChatGPT, Claude o Gemini
- Herramientas de helpdesk con IA (Zendesk, Freshdesk, HubSpot u otras)
- Plantillas de respuesta
Proyecto práctico
Con tickets y correos reales anonimizados, construyes una biblioteca de respuestas y artículos de ayuda, y diseñas las reglas de lo que un chatbot podría resolver solo y lo que debe pasar siempre a una persona.
Requisitos
- Ninguno.
Otros cursos
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Curso de IA generativa para imagen, vídeo y audio
Crea contenido visual y audiovisual de calidad, con coherencia de marca y sin riesgos legales.
- Duración: 8 horas
- Nivel: Inicial
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Curso de IA para compras y cadena de suministro
Mejores decisiones de compra y una cadena de suministro con menos sorpresas.
- Duración: 8 horas
- Nivel: Intermedio
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Curso de IA para control de calidad y reporting
Revisa más, detecta antes e informa mejor con la IA como apoyo.
- Duración: 6–8 horas
- Nivel: Intermedio
Dónde se aplica
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Análisis de opiniones y reseñas de clientes con IA
Leemos todas las reseñas, encuestas y comentarios de tus clientes, los clasificamos por tema y sentimiento y te decimos qué está cambiando.
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Atención inicial a clientes con chatbot IA supervisado
Creamos chatbots con IA para atender primeras consultas, resolver dudas frecuentes, recopilar información y derivar al equipo cuando la conversación necesita intervención humana.
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